先輩社員の声

お客様の満足を真剣に考え、
継続して改善に取り組む会社

管理職

阿部 智憲さん

ABE TOSHINORI

本社勤務 課長 2003年入社

良い人間関係が、良い職場環境をつくる

この会社の魅力を教えてください。
阿部:まず職場の雰囲気が良いですね。また稼働時間をきちんと管理しているので、残業も少なく、しっかり休みも取れます。正直、これほど良い職場環境は他にはないと思います。
家族も安心の職場ということですね。
阿部:そうですね。当たり前の話ですが、家族と一緒に食事もとれますし、もちろん家族からの不満もありません。
職場の雰囲気を良くするために気をつけていることはありますか?
阿部:雰囲気の悪い職場では良い仕事はできないと考えています。だから昔から部下に対して一方的に押し付ける言い方はしないよう心がけています。社外でも社内でも人間関係は大事にしています。
でも、部下に対しての指導や育成に影響はでませんか?
阿部:影響はありません。もちろん部下が間違った行動をしていれば「それは違う」と注意はしますよ。ちょっとした一言で相手に伝わる印象も大きく変わりますから、言葉遣い、身だしなみは気をつけるよう指導しています。あとは「明るく元気よく」ですね(笑)

お客様に満足していただくために

営業活動していく上で注意していることはありますか?
阿部:お客様の言葉の本質を見抜くことが重要だと考えています。
と言いますと?
阿部:お客様が求めることを正確に理解しなければ、本当の満足は得られません。そのためにも定期的に訪問して直接お客様と話をすることで、リアルな問題点や悩みを知る事ができます。更なる改善を会社全体で真剣に取り組んでいます。
訪問営業以外での取り組みはありますか?
阿部:年に1回お客様にアンケートを実施しています。高く評価していただけると当然嬉しいですよね。
この会社のセールスポイントを教えてください。
阿部:品質とスピードです。本州からのリードタイムは、同業他社と比べても1日早いです。あと北海道の配達は99.6%うちの会社の運転手が、うちの会社のトラックで行っています。配達を同業他社に依頼しないので、もし問合せがあってもスピーディーに対応ができます。万全な体制で荷物の配達を行っているので、お客様も安心して荷物を預けていただけると思います。

一覧画面に戻る